Arbitražni sud YUTA

INFO ZA PUTNIKE
SAVETI – PREPORUKE PUTNICIMA

Poštovani putnici,

1. Pre kupovine aranžmana proverite da li i od kada turistička agencija - Organizator putovanja poseduje licencu nadležnog ministarstva za resor turizma, koliko dugo posluje I kave su joj reference na našem tržištu,
2. Upoznajte se detaljno sa Programom putovanja, Opštim uslovima putovanja i uslovima osiguranja, jer zaključenjem Ugovora-prijave o putovanju potvrđujete da ste sa istima upoznati i da ih u celosti prihvatate,
3. Proverite da li je turistička agencija članica YUTA, jer ista  ispunjava dodatne standarde i  prihvatila je nadležnost, kao i putnik, Arbitražnog suda YUTA-e u slučaju neizvršenja ugovorenog Programa putovanja, 
4. Usmene i bilo koje druge vrste informacija, koje se razlikuju od onih koje su sadržane u pisanom Programu putovanja ili Posebno pisanom ugovoru, kao i u Opštim uslovima putovanja ne obavezuju Organizatora putovanja i ne mogu biti osnov za podnošenje prigovora-reklamacije putnika,
5. Standardni program putovanja - ugovor o putovanju obezbeđuje Vam samo standardne usluge prosečnog kvaliteta i sadržaja. Ako želite posebne usluge (npr. sobu sa pogledom na more, posebnu ishranu, udaljenost od mora, posebno mesto u prevoznom sredstvu I dr.) to morate posebno ugovriti i verovatno doplatiti u dogvoru isključivo sa agencijom Organizatorm putovanja .

U slučaju kada smatrate da program putovanja nije u potpunosti izvršen potrebno je da:

1. Uložite REKLAMACIJU NA  LICU MESTA, kako bi Organizator putovanja bio u mogućnosti da odmah učini  sve što je u mogućnosti da  otkloni nedostatke, 
2. Uložite   PRIGOVOR u pisanom obliku organizatoru putovanja  u  roku od 8 dana od dana ugovorenog povratka sa putovanja, odnosno 30 dana od dana date reklamacije na licu mesta, ako uzrok reklamacije na licu mesta nije otklonjen,
3. U slučaju da niste zadovoljni odgovorom Organizatora putovanja možete podneti TUŽBU  ARBITRAŽNOM SUDU YUTA-e.  

Preporučujemo Vam, da postignete dogovor sa Organizatorom putovanja a na obostrano zadovoljstvo i uz uvažavanje  realnih činjenica i o tome potpišete pisani sporazum.
Ako niste postigli dogovor - sporazum sa agencijom, možete da podnesete tužbu Arbitražom sudu  YUTA-e u kojoj ćete precizirati osnov i iznose po osnovu sniženja cene aranžmana i nastale materijalne troškove koji potražujete na ime neadekvatno pruženih usluga od strane Organizatora putovanja  i priložiti sve dokaze kojima potvrđujete navode iz tužbe.
U nadležnosti Arbitražnog suda YUTA je utvrdjivanje osnovanosti zahteva i to samo putnika iz jednog ugovora o putovanju, a ne grupne žalbe putnika, za naknadu materijalne štete i sniženja cene na ime neizvršene, odnosno delimično neizvršene usluge iz programa putovanja. Zahtevi za naknadu nematerijalne štete (za izgubljenu dobit, duševnu bol, izgubljeno vreme i slično), ne mogu biti predmet arbitražnog postupka, već sudskog postupka i veštačenja pred nadležnim sudom, ali se može pred Arbitražom postići mirenje uz saglasnost stranaka u sporu.
Troškovi arbitražnog postupka iznose 3.000,00 din. i uplaćuju se pre otpočinjanja postupka, osim ako ne zahtevate angažovanje dodatih eksperata i sl., a postupak se završava po pravilu za oko 30 dana od dana obezbeđenja svih dokaza i ostalih preduslova za odlučivanje.   
Arbitraža je nezavisni organ i u svom odlučuvanju je samostalna.
Dok se ne završi arbitražni postupak, stranke u sporu ne mogu istovremeno pokrenuti sudski ili neki drugi postupak, niti obaveštavati medije.

Napominjemo da arbitražna presuda ima snagu sudske presude i da se izvršava prema propisima o izvršnom postupku. Nezadovoljna stranka u drugostepenom postupku pred nadležnim sudom može pokrenuti postupak za poništaj arbitražne presude, ali prethodno mora izvršiti arbitražnu presudu.
Na ovaj način putnik turističke agencije članice YUTA dobija dodatnu zaštitu, jer se preko Arbitražnog suda YUTA na najbrži, najjeftiniji i najprofesionalniji način rešava eventualni spor sa Organizatorom putovanja.

NADLEŽNOST ARBITRAŽNOG SUDA

1. Potpisivanjem Ugovora - prijave o putovanju, putnik je prihvatio nadležnost Arbitražnog suda YUTA, koji rešava sve sporove između putnika i turističke agencije - Organizatora putovanja.

2. Arbitraža je organ koji arbitrira u sporovima izmedju clanica Udruženja koji proizilaze iz obavljanja delatnosti putnicke, odnosno turisticke agencije. Nadležnost arbitraže clanice prihvataju kao ugovorenu, momentom donošenja odluke o prijemu.

3. Arbitraža može rešavati sporove clanica i trecih lica kada je to izricito ugovoreno, odnosno na pismeni zahtev treceg lica.

Sastav i nacin rada arbitraže uredjuje se posebnim pravilnikom koji donosi Upravni odbor.

SASTAV ARBITRAŽNIH VEĆA

Arbitražni sud resava sporove u veću od pet stalnih arbitara. Stranka u sporu ima pravo zahtevati da se umesto stalnog arbitra za većanje odredi neko od povremenih članova arbitražnog veća, a zavisno od vrste i učesnika spora.

I. Članovi stalnog Arbitraznog veca:
1. Mirjana  Stanković, Beograd
2. Dejan Živojinovic,  Beograd
3. Jasminka Cveticanin - Miloševic, Beograd
4. Budo Vucinic, Beograd
5. Ljubomir Cerovic, Beograd

II. Povremeni članovi Arbitražnog veća za sporove izmedju clanica:
1. Vladimir Macedonić, Novi Sad
2. Slobodan Leposavić, Beograd
3. Obren Rović, Beograd
4. Srđan Andrejević, Beograd
5. Ljubiša Nešovanović,  Beograd

III. Povremeni članovi Arbitražnog veća za sporove izmedju clanice i neposrednog pruzaoca usluga:
1. Branko Kovačević, Beograd
2. Miroljub Jevtic, Beograd
3. Vesna Trajkovic, Niš
4. Marinko Ljumović, Beograd
5. Ljubomir Pavić, Beograd

IV. Povremeni članovi Arbitražnog veća za sporove izmedju clanica i putnika:
1. prof. dr  Milan Skakun, Beograd
2. Sava Gašić, Beograd
3. Dragan Barjaktarović, Beograd
4. Trakić Živorad, Kragujevac
5. prof  dr. Vesna Spasić, Beograd

INFORMACIJA O RADU ARBITRAŽNOG SUDA

Pregled tužbi u periodu od 2005. do 2012.god.

Najčešći prigovori su se odnosili na: neadekvatan smeštaj i neadekvatnu promenu smeštajnog objekta, lošu ishranu, nedostupnost predstavnika agencije,  nedovoljnu informisanost putnika prilikom zaključenja ugovora o putovanju  kao i neadekvatne informacije od subagenata.

Kako je uobičajeni evropski prosek prigovora od 3 – 5 %, ovako mali broj reklamacija putnika na programe članica YUTA, koji se izražava u promilima, potvrđuje visoki kvalitet i profesionalni odnos naših članica prema putnicima.