SAOPŠTENJE ZA JAVNOST: O tačnom tumačenju prava putnika i turističkih agencija

Beograd, 04.02.2026. godine

U poslednjem periodu, u javnom prostoru pojavljuju se tvrdnje o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem sredstava koje zahtevaju stručno pojašnjenje. Pojedini od tih navoda nisu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, te smatramo neophodnim da javnost blagovremeno i tačno informišemo.

Ugovorni odnos između putnika i turističke agencije uređen je Zakonom o turizmu („Sl. glasnik RS", br. 17/2019), Zakonom o obligacionim odnosima, kao i Zakonom o zaštiti potrošača.

U skladu sa članom 89. Zakona o turizmu, kao i relevantnim odredbama Zakona o obligacionim odnosima, putnik ima pravo da odustane od ugovora o turističkom putovanju, a organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova, u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga. Pravo na povraćaj sredstava dakle nije bezuslovno.

U skladu sa članovima 93. i 107. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač mora biti jasno i blagovremeno informisan o svim bitnim elementima ugovora pre njegovog zaključenja, uključujući uslove otkaza i eventualne troškove. U situacijama kada je takvo predugovorno obaveštenje uredno izvršeno, ugovorne odredbe proizvode puno pravno dejstvo i obavezuju obe ugovorne strane. To znači da u slučajevima kada je putnik pre zaključenja ugovora informisan o posebnim uslovima, kao što su nerefundabilne avio karte ili druge unapred ugovorene usluge, turistička agencija ima pravo da naplati stvarno nastale troškove, bez obzira na rok otkaza. U svim ostalim slučajevima, agencija ima pravo da zadrži iznos koji odgovara realnim i dokazivim troškovima nastalim u vezi sa konkretnim aranžmanom.

Javno iznošenje suprotnih tvrdnji predstavlja pogrešno i nepotpuno tumačenje važećih propisa, čime se javnost dovodi u zabludu i stvara neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama.

Posebno naglašavamo da javna komunikacija o pravima potrošača nosi odgovornost, jer netačne ili nepotpune informacije mogu naneti štetu upravo onima čija se zaštita proklamuje.

Shodno navedenom, zahtevamo da se javna komunikacija uskladi sa važećim zakonskim okvirom i utvrđenim činjenicama, kao i da se bez odlaganja prekine sa iznošenjem netačnih i obmanjujućih informacija. U suprotnom, zadržavamo pravo pokretanja svih raspoloživih pravnih postupaka, uključujući postupke radi zaštite poslovnog ugleda i naknade štete, u skladu sa pozitivnim propisima Republike Srbije.

YUTA ostaje otvorena za dijalog i stručnu saradnju sa svim relevantnim institucijama u cilju tačnog i odgovornog informisanja javnosti. U interesu pravne sigurnosti i zaštite svih učesnika u turizmu, očekujemo odgovorno postupanje u daljoj komunikaciji.

YUTA Info